Devoluciones

Cambios y Devoluciones 🔄

En Tienda Renueva queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto con algún problema o necesitas solicitar un cambio, estamos aquí para ayudarte.

📦 ¿Cuándo puedo solicitar una devolución?

Puedes solicitar un cambio o devolución si:

Recibiste un producto defectuoso.
Recibiste un producto diferente al que pediste.
Recibiste un producto dañado durante el envío.
Recibiste un artículo con algún problema que no corresponda con la descripción del producto.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

📝 ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye:

Tu nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.

Correo electrónico: contacto@tiendarenueva.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.

🚫 Productos que no pueden ser devueltos

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución si han sido utilizados, lavados, dañados o alterados después de la entrega.

El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para poder ser evaluado.

💰 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, te informaremos sobre el proceso de reembolso.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede depender de tu método de pago y de la institución financiera correspondiente.

⚠️ Importante

No envíes ningún producto de vuelta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden no ser procesadas.